Garantía

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo de dos años de garantía legal a partir de la entrega de los productos nuevos LE al consumidor por parte del vendedor. Este plazo de dos años podrá ser menor en el caso de productos de segunda mano, pero nunca inferior a un año (“Garantía Legal”).

La garantía de los móviles sin rebaja de Oukitel España y Móviles Chinos España es de dos años, y de un año para los móviles outlet o rebajados, ya que no tienen garantía de origen y ofrecemos entonces garantía comercial de un año.
En ocasiones, y de forma voluntaria, Luckyarn Europe S.L. (en adelante LE) podrá otorgar una garantía comercial adicional a la garantía legal. El plazo de duración de dicha garantía comercial así como de los derechos que acompañan a la misma a favor del consumidor serán los que, en cada caso, indique LE (“Garantía Comercial”) y que si no se expresa lo contrario es de un año. En el caso de las baterías, la garantía es sólo de tres meses, así como cualquier otra pieza consumibles como revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo.
Para ejercer tanto la Garantía Legal como la Garantía Comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea la factura, ticket de compra, albarán de entrega, o tarjeta de garantía sellada y fechada así como el IMAE o número de identificación del aparato. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.
El consumidor deberá informar a LE. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda.
La Garantía Legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, éstas serán gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por Servicio de Asistencia Técnica Oficial de LE o distribuidores autorizados.

El cliente debe hacer llegar el terminal en garantía a nuestras oficinas de Barcelona (Valls d’Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià del Besós) y LE se encargará de su transporte a origen para su reparación si fuese necesario y de entregarlo de vuelta al cliente sin ningún coste extra para el mismo. El cliente dispone también del derecho de desestimiento de la compra en el período de 15 días después de la fecha de venta marcada en la factura.

La reparación o sustitución suspenderá el cómputo del plazo de la Garantía Legal, no dando lugar en ningún caso a un nuevo plazo de dos años de garantía desde la entrega del producto reparado/sustituido. En ningún caso se podrá exigir la sustitución en los casos de productos de segunda mano.
La reparación o sustitución de un elemento (como por ejemplo la pantalla) no cubre cualquier otra avería que pueda tener el terminal debido al mismo accidente (caída o similar). No es una garantía global sobre el dispositivo. Cualquier otra avería deberá tratarse como una nueva reparación. Si se producen fallos adicionales que no estén relacionados con la reparación original, no quedará cubierto.
Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto.
La garantía SÓLO PREVEE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DE TERMINALES QUE SE ENTREGUEN TAL Y COMO VIENEN DE FÁBRICA (Factory settings) y no prevé, ni incluye las revisiones periódicas, de mantenimiento o la instalación del producto.
Además, en ningún caso existirá falta de conformidad y por lo tanto no será de aplicación la Garantía Legal, ni, en su caso, la comercial, cuando:

  • la falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad o técnicas locales o nacionales de un país distinto al cual originalmente fue diseñado y producido o en su caso, destinado a la venta;
  • dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de serie, etc.) hayan sido, total o parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona ajena a los Servicios de Asistencia Técnica Oficial o distribuidores autorizados de LE;
  • la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta (salvo que la instalación haya sido realizada por el vendedor autorizado de LE o bajo su responsabilidad, o por el consumidor siguiendo las instrucciones de instalación de LE);
  • la falta de conformidad se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de LE y diseñados para el producto;
  • haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de manipulación en los mismos; y/o
  • los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito. También si el dispositivo ha sido claramente maltratado
  • en ningún caso problemas de pantalla o rotura de la misma.

LE no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto.
Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto. Del mismo modo, las garantías no cubren ningún tipo de daño producido durante el transporte del producto (incluyendo, a titulo enunciativo y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas, arañazos, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas en las condiciones generales de contratación de LE que sean aplicables.

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37 comments on “Garantía

  • Buenos días
    Quería hacerles una consulta. Tengo un telefono blackview y quería saber si ustedes me tramitarían garantía o solo tamitan garantías de terminales comprados en su página. El tema es que la tienda en la que lo compré ha cerrado y no sé que hacer.
    Un saludo y gracias

    Reply
    • Patricia Barbudo says:

      Hola Agustín, solo reparamos aquellos terminales que hemos vendido nosotros. Lo sentimos mucho no poder ayudarte

      Reply
  • Hola. Mi móvil de la noche a la mañana ha dejado de funcionar el micrófono. No puedo hablar ni mandar audios… Etc. Qué puedo hacer?

    Reply
      • José Antonio says:

        Buenos dias
        Compre un OUKITEL U16 MAX 4G en Amazón en Noviembre y se me apaga y no carga,que tengo que hacer para que
        que me lo arreglen con la garantia

        Reply
        • M.J Álvarez says:

          Hola, en MovilesChinosEspaña sólo reparamos los terminales comprados en nuestra empresa. Si compraste tu terminal en otra empresa o vendedor, debes dirigirte a ellos. Gracias.

          Reply
  • MC Rodriguez says:

    Hola, compre un oukitel U20 Plus y ahora no me carga, fue comprado a ultimos de diciembre. ¿Que tengo que hacer?

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      buenas tardes, desde nuestro departamento le recomendamos que se ponga en contacto con su vendedor directo y les comente la incidencia que presenta su terminal.

      Saludos

      Reply
  • Jesús García says:

    Buenas tardes, compre un teléfono Oukitel por Aliexpres hace aproximadamente un mes y me está dando problemas, de pronto se le queda fija la pantalla con al logo de la marca y tengo que apagarlo y encenderlo para que vuelva aponerse bien. Hay días en los que le pasa varias veces. ¿Sois vosotros el servicio técnico de la garantía? ¿Qué tendría que aportaros?

    Muchas gracias

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      buenas tardes Jesús, siento comunicarte que nosotros no podemos cubrir la garantía de tu terminal, ya que nosotros sólo cubrimos la garantía de aquellos terminales que han sido vendidos por nuestra tienda online o bien a través de nuestra tienda física.
      Por ello te recomiendo que contactes con tu vendedor directo a través de la plataforma Aliexpress, misma via en la que realizaste tu compra.

      Saludos

      Reply
  • Hola
    me ha caido un k6000plus y no se enciende….
    compre una pantalla nueva y no marcho..
    tengo fotoa y datos personales d’entro y quiero repararlo.. lo puedes hacer?? puedo enviarlo a donde sea..
    graciaas

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      buenas tardes, desde nuestro departamento le recomendamos que se ponga en contacto con su vendedor directo y les comente la incidencia que presenta su terminal. Nosotros sólo reparamos aquellos terminales que han sido comprados en nuestra tienda física o a través de nuestra tienda on-line.

      Saludos

      Reply
    • M.J Álvarez says:

      Buenas tardes Martina, comunicarle que para ello deberá descargarse alguna aplicación que le permita realizar dicha función, ya que el terminal no permite realizar esa función.

      Saludos

      Reply
  • Luis Fernando Rubio Gutiérrez says:

    Buenas tardes. En Diciembre del 2017 compré un Oukitel k6000 Pro nuevo a través de Amazon (ellos me han remitido a ustedes) y me ha dejado de cargar la batería. He probado con otro cargador de Oukitel sin resultado. Como el teléfono está en garantía díganme como debo proceder para que me lo reparen. Gracias

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      Buenos días Luis, comunicarle que desde nuestro departamento le recomendamos que contacte con su vendedor a través de la plataforma de Amazon, ya que en nuestra tienda prestamos servicio técnico unica y exclusivamente a los clientes que han comprado el terminal a través de nuestra tienda on-line o nuestra tienda física, por ello le recomiendo que contacte con su vendedor de manera directa.

      Saludos

      Reply
  • Me sigue pasando lo que os cComenté que me desaparece la pantalla cuando estoy escribiendo o metida en algún tipo de aplicación cómo podemos solucionar esto me tenéis que volver a mandar otro teléfono?
    Espero una respuesta .
    muchísimas gracias por la atención

    Reply
  • Al activar la cámara de mi oukitel k3, solo se activa la frontal y de forma invertida.
    Es fallo operativo?
    Tiene solución?
    Gracias

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      Hola, en MovilesChinosEspaña sólo reparamos los terminales comprados en nuestra empresa. Si compraste tu terminal en otra empresa o vendedor, debes dirigirte a ellos. Si compraste tu terminal con nosotros, por favor incluye más abajo tu número de factura, nombre y fecha de compra para agilizar tu reparación. Gracias.

      Reply
  • Hola compre mi oukitel c5 pro en octubre de 2017 a traves de amazon y no me carga la bateria bien, se calienta rapido el movil cuando lo uso. Que puedo hacer? Tlf. 660587109

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      Buenas tardes, debe contactar con su vendedor a través de la misma plataforma por la cual realizó su compra, a través de Amazon y ha de gestionar su incidencia con su vendedor directo, ya que nuestro servicio técnico sólo acepta aquellos terminales comprados en nuestra pág web o nuestra tienda física.

      Saludos

      Reply
  • David rubio says:

    Hola compre un oukitel c8 hace 1 mes y después de actualizarlo como me pedía tiene un consumo de datos muy elevado y además se conecta a roaming ,no me deja desactivar datos ,alguna solución???

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      buenas tardes, le recomendamos que antes de nada realice un reseteo de fábrica del terminal, si tras el reseteo continua teniendo el mismo problema le aconsejamos que se dirija a su vendedor para que le revisen el terminal.

      Saludos

      Reply
  • Hola, te go un oukitel K3 desde enero y se me calienta muchísimo el dispositivo al cargarlo y usarlo hasta el punto de no poder cogerlo. También me dura la batería menos de un día, siendo esta de 6000 mha, así que supongo que debe ser un fallo de fábrica. Como debo proceder para usar la garantía?

    Reply
  • Hola, compremi terminal en amazon el 11 de diciembre del 2017, hoy me he levantado y tenía el mobil cargando y ha dejado de funcionar. ¿QUE PUEDO HACER?

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      Buenos días Jordi,
      Si la compra la hiciste por Amazon, deberás ponerte en contacto con el vendedor para que atienda y de solución a tu solicitud.
      Gracias.

      Reply
  • RODRIGO REDONDO CANTERA says:

    Estimados Srs,
    me he dado cuenta que sobre mi termina OUKITEL U20 PLUS de que las aplicaciones tales como brujula no funcionan incluso actualizando el android a la ultima version de android , a que puede ser debido?

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      Buenas tardes Rodrigo,

      Si la compra la hizo en nuestra tienda de Móviles Chinos España, puede ponerse en contacto con el departamento técnico vía Whatsapp al 600.451.264, donde le ayudarán a resolver su consulta.
      Gracias.

      Reply
  • Buenas noches.
    En 2017 compré un oukitel C3 en Amazon y de repente ha aparecido una franja vertical en la pantalla.
    En atención al cliente de Amazon me han remitido aquí. Querría saber los pasos a seguir para ejecutar la garantía.
    Gracias.

    Reply
    • M.J Álvarez says:

      Buenos días Gonzalo,
      Nosotros no vendemos teléfonos en Amazon, lo siento. Tendrá que dirigirse a su vendedor para que le pueda gestionar la garantía.

      Saludos.

      Reply

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